不動産管理会社における外国人人材活用の取り組み ―在日外国人の増加を好機と捉え、多文化対応力の強化へ―
近年、我が国における在留外国人の数は着実に増加しており、出入国在留管理庁の発表によると、2024年12月末時点での在留外国人数は376万8,977人（前年同期比10.5％増）と、過去最多を更新いたしました。とりわけ、中国・ベトナム・フィリピンといったアジア諸国の若年層が目立っており、賃貸住宅への需要も今後さらに高まっていくものと見込まれています。
こうしたニーズに対応するためには、単なる言語支援にとどまらず、生活文化や地域慣習への理解促進が重要です。ごみ出し、騒音、近隣関係等、日本の生活習慣に関する丁寧な説明と指導が必要となる場面が多くあります。そうした場面において、外国人従業員の皆様が、入居者との円滑なコミュニケーションを図り、トラブルの未然防止に大きく貢献しています。
在日外国人スタッフは企業価値を高める戦略的人材として
外国人人材のご活躍は、社内の多様性を促進するだけでなく、企業全体の価値向上にもつながる重要な要素です。多言語対応によるお問い合わせ対応の質向上、新規契約の獲得、さらにはオーナー様や自治体との信頼構築にも尽力しています。なかには、翻訳・通訳、地域イベントの企画運営、人材育成など、業務範囲を広げてご活躍されている方も多く見受けられます。
「外国人可」物件の拡大を支える体制整備
従来、「外国人不可」とされていた物件におきましても、管理会社様によるご尽力と、外国人従業員の皆様の調整を通じて、受け入れ可能な体制が徐々に整備されつつあります。外国語による契約書や説明資料の整備、生活ルールの共有、オーナー様へのご説明などを通じて、外国人入居者様が安心してお住まいいただける環境づくりが進められています。
まとめ：現場力の向上を支える即戦力として
在留外国人の増加は、今後の不動産管理業務において避けて通れない重要なテーマです。外国人人材を「対応要員」として捉えるのではなく、「現場対応力を高める即戦力」として位置づけていくことで、御社の競争力は一層高まることでしょう。今後は、採用・育成・定着に向けた体制整備を進め、長期的なパートナーとしてご活躍いただける環境を整えていくことが、持続可能な成長への鍵となるでしょう。
【中国語版】
不动产管理公司推进外国国籍人才活用的战略
—— 把握在日本居住外国人持续增长的机遇，强化现场多语言与多元文化的应对能力 ——
在日外国人持续增加，住宅需求持续扩大
近年来，居住在日本的在留外国人数量持续增长。根据日本出入国在留管理厅的数据，截至2024年12月底，在留外国人数达到了376万8,977人，同比增长10.5%，连续三年刷新历史纪录。特别是来自中国、越南、菲律宾等亚洲国家的年轻人不断增加，对租赁住宅的需求预计今后将持续扩大，这也为不动产管理行业带来了新的市场机遇。
外国籍员工在“语言与文化的桥梁”中发挥重要作用
为了应对多样化的租赁需求，仅依赖语言支持已远远不够，理解日本的生活文化和地区习惯也日益重要。在垃圾分类、噪音控制、邻里关系等日本特有的生活规则方面，往往需要细致入微的说明与引导。此时，外国籍员工凭借语言优势与跨文化经验，能够在外国租户与日本管理方之间建立起有效的沟通桥梁，在减少误解、预防纠纷方面发挥了关键作用。
战略性人力资源：提升企业竞争力的新引擎
外国人才的引进不仅丰富了公司的人才结构，更是提升企业整体价值的战略性措施。具备多语言能力的员工可以提升客户满意度、增加签约机会，同时也有助于与房东及地方行政机关之间的沟通与信赖建立。有些管理公司更进一步，让外籍员工参与翻译、租赁说明会、租户培训及区域交流等事务，塑造出“值得信赖、对外国人友好”的企业形象，推动企业品牌差异化发展。
推动“可接纳外国人”房源的稳步增加
传统上被标注为“不可接受外国人”的房源，近年来在管理公司的积极协调下，逐步被纳入接纳范围。通过提供外语版本的合同文件、生活指南、定期沟通机制等方式，逐步打破了外国人租房的障碍。而外国籍员工的参与，进一步促进了房东理解与接受外国人租户，为扩大受欢迎房源铺平了道路。
总结：外国籍人才是现场管理的宝贵战力
在日外国人的不断增长，已成为不动产管理行业无法忽视的现实课题。将外国籍人才视为“现场管理能力的强化力量”，而非单纯的辅助人员，有助于全面提升企业的服务质量与竞争力。展望未来，各公司需进一步完善招聘、培养、安居机制，构建一个可持续、互信共赢的人才活用体系，从而实现企业的长期稳健发展。
